陌生的“微信好友”

  大家看到这个标题时肯定会感到疑惑，既然是微信好友，为什么又是陌生的呢？

  这要从我院为市民提供24小时核酸采样服务说起。夜间，此项工作由急诊科负责。急诊科的医护人员除了要为患者采集核酸标本、查收检测报告、告知检测结果，还要及时解答他们对于核酸采样的各种疑问和顾虑。琐碎的工作考验的不仅是我们的耐心和专业，更体现的是我们三院人的医疗服务水平，每个人都不曾懈怠。

  为进一步提升医疗质量和服务水平，医院今年开展了“提升医疗质量改善患者就医感受”的主题活动，急诊科人员积极响应。针对工作中遇到的问题，总是主动联合各部门，及时解决，尽最大努力为患者提供优质服务，给每一位前来做核酸检测的市民提供力所能及的帮助，为他们解除后顾之忧。

  记得有一次，丁护士值夜班，突然电话铃急促的响起，电话那头传来了焦急的声音：“护士，我昨天做的核酸检测，手机上还没查到结果，我现在等着登机，没有核酸报告上不了飞机啊！”护士一边安慰他不要着急，一边让另一名护士去查询此人的核酸结果有无出来。确认结果已出，丁护士告诉这位素未谋面的陌生人：“要不您把电话号码告诉我，我们加一下好友，我帮您取报告拍成照片，通过微信发给您，行吗？”电话那头传来了感激的声音：“可以，可以，太感谢您了。”就这样，他们成了陌生的“微信好友”，这位“陌生好友”在收到核酸报告后及时登上了飞机。

  这样的处理方式在急诊科已经达成了共识，每一位急诊科护士的手机微信中都会有很多位这样的“陌生好友”。作为护理人员，除了服务态度好和技术过硬，在服务对象遇到困难的时候，我们更要想方设法帮他们解决问题，把每一位护理对象都视为自己的“朋友”，这便是优质护理服务的内涵吧！